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Annulation et Retours

 

Règlements d’annulation 

 Nous comprenons que commander une robe pour une occasion spéciale est une décision importante, et notre politique d'annulation a été conçu de cette façon. Cependant, il est 

important de noter que certains de nos accessoires sont produites (y compris les chaussures, foulards, étole, etc), et une fois le processus de production a commencé, les matériaux 

ne peuvent pas être réutilisés. Mais après avoir passé votre commande, il est encore temps pour votre prise de décision. S'il vous plaît notez que notre politique d'annulation ci-dessous.

 Nos règles d’Annuler

Annulations dans les 12 heures après la confirmation du paiement, vous recevrez un remboursement complet.

Annulations dans 1 jour après confirmation du paiement, vous recevrez un remboursement partiel comprenant le coût d'expédition et 80% de la valeur des marchandises.

Annulations dans les 2 jours après confirmation de paiement, vous recevrez un remboursement partiel comprenant le coût d'expédition et 60% de la valeur des marchandises.

En cas d'annulation plus de 2 jours après la confirmation de paiement, vous recevrez seulement l'expédition.

Note: plus que 2 jours après la confirmation de votre paiement, la commande ne peut pas être annulée. Si vous voulez toujours annuler votre commande dans ce cas, vous ne 

recevrez que le coût d'expédition.

 

Politique de retour

Votre satisfaction est très importante pour nous. Dès réception de votre colis, nous vous encourageons à vérifier. Essayez immédiatement la robe lors de la réception sans enlever 

les étiquettes, modifier la robe ou laver. Si vous voulez échanger ou retourner la robe, s'il vous plaît assurez-vous que la robe est intact, inutilisé, inchangé, 

propre et dans l'emballage d'origine.

1. Les articles défectueux, endommagés ou mal expédiés

S'il vous plaît vérifiez le contenu du colis avant de signer. Pour les articles défectueux, endommagés ou mal expédiés, nous accordons un remboursement du prix d'achat total. Mais 

vousdevrait montrer des photos ou d'autres preuves qui peuvent confirmer les problèmes du produit à notre service client. Le client aura besoin des documents photos pour le 

«preuve de perte» de votre compagnie maritime pour traiter davantage la procédure de retour pour vous.

2. Les problèmes d'ajustement

Assurez-vous que vous nous donnez la bonne taille quand vous achetez la robe. Cliquez ici pour prendre vos tailles. Comme nos robes sont cousus à la main et sur mesure, les masses des produits finis pourraient varier d'environ 3-4cm.

Pour la taille problème, vous devez prendre quelques photos de la robe par le fait que vous l'accrochez sur le sol, puis mesurez la robe. Vous devez soumettre les photos à nous, 

nous allons vous répondre dans les 24 heures.

3. Mauvaise taille envoyé

Si la taille de la robe est d’environ 4 cm différent de vos masses spécifiées, vous pouvez modifier pour rendre la robe dans un magasin local de tailleur. Nous serons heureux à 

rembourser les frais supplémentaires engagés à 100% ( pas plus de 30 euros). Si vous choisissez cette option, s'il vous plaît assurez-vous de demander 

un reçu de la couture et cette copie, car c’est nécessaire pour le remboursement. Un autre choix est échangé. Si vous renvoyez la robe, vous devez écrire à 

notre service clientèle premièrement. Ainsi, vous obtenez un billet de retour, qui devrait être attaché à votre colis de retour. Nous échangeons la robe gratuitement, 

alors que vous avez seulement besoin de payer le coût d'expédition pour le retour. En retour, nous allons rembourser le prix d'achat 

(sans frais d'expédition seront remboursés).

4. La bonne taille mais n'aimez pas ou ne correspond pas

Robes de dimensions standard, mais les tailles ne correspondent pas correctement à vos dimensions spécifiées, peut être retourné ou échangé. En retour, 

le coût d'expédition et 50% de la valeur seront déduits. Vous devez payer le coût d'expédition pour se retourner. Vous pouvez changer le taille différente ou 

un modèle différent.

En échange, vous devez payer des frais de livraison (soit 25 euros) et les frais supplémentaire: Si vous voulez changer la couleur, vous devez payer un

supplémentaire de 10% de la valeur de la robe; Si vous voulez rallonger ou agrandir la taille, vous devez payer les frais supplémentaire; Si vous voulez faire la robe sur mesure,

vous devez payer 35 euros pour le sur mesure.

Par conséquent, nous voulons vous rappeler gentiment à choisir la bonne taille et le modèle correct lors de la commande d'une robe! il n'est pas possible à commander beaucoup de robes à essayer et choisir une robe.

Pour la personnalisation ou robes spécialement faites selon les exigences du client, échanges et les retours sont exclus. La robe n'est pas celle que vous avez 

imaginé, qui ne peut être considéré comme une raison du retour.

5. Couleurs incorrectes

Les paramètres de votre écran d'ordinateur sur notre boutique pourraient changer la couleur des plusieurs images affichées. Inadéquation entre la couleur de votre article et la 

couleur à l'écran ne signifie pas nécessairement que la robe est défectueux ou expédiés à tort. Les photos sur le site sont pour comparaison seulement, 

la couleur ne peut pas être le même que 100%, nous ne pouvons qu’assurer que la robe est 90% de similarité avec les images. Mais si vous êtes sûr 

que vous recevrez une robe dans la mauvaise couleur, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour demander un retour ou un remboursement.

6. Ordres en retard

Si votre ordre ne peut pas arriver à l'heure, le service à la clientèle vous offrira des options pour maintenir l'ordre ou annuler. Si vous annulez votre commande, vous recevez un 

remboursement complet, si vous gardez la commande, vous recevrez un remboursement de 30% de la valeur des marchandises.

Note: Si vous voulez garder l'ordre retard causé par le prestataire de transport, nous sommes heureux de vous rembourser 10-30 EUR pour le remplacement. Si vous n'avez plus besoin de l'ordre de retard, vous envoyez le paquet de retour et 50% de la valeur sera déduite

 Processus de retour

Nous acceptons aucun retour ou échange sans raisons rationnelles.

(1). Soumettre votre demande à service clientèle dans les 7 jours de votre réception de votre commande, y compris une explication et des photographies documentent la raison du 

retour. Nous pouvons annuler votre demande de retour sans l'application de la déclaration de client.

(2). Une fois que notre service à la clientèle a approuvé votre demande, nous vous enverrons un bon de retour par email.

(3). Envoyer l'article et retourner le formulaire dûment rempli de nouveau à nous dans les 3 jours.

(4). Votre retour sera traité dans les 3-5 jours ouvrables une fois que l'article est reçu par nous. Une fois que votre retour a été vérifié et comparé, vous recevez le remboursement jusqu'à deux semaines (moins de 15 jours) 

sur votre compte.

(5). L'article retourné dans un état inacceptable ne peut pas être traitée comme les rendements.

(6). Plus d'informations sur la politique de retour de la taille du commerce ou Drop-Shipper, annoncez à notre service à la clientèle

Remarque:

Nous n'acceptons pas les retours que les raisons suivantes:

* La robe ne regarde pas la même chose que vous pensiez.

* La couleur n'est pas la même que vous le pensiez.